Comment pouvons-nous aider ?
Trouvez des réponses ou contactez notre équipe.
Questions fréquentes
Bien démarrer
Qu’est-ce que Susu ?
Susu digitalise les cercles d’épargne rotatifs. Le groupe contribue et se relaie pour recevoir le total.
Comment créer un cercle ?
Téléchargez l’app, créez un compte et appuyez sur “Créer un cercle”. Définissez montant, fréquence et membres.
Comment rejoindre un cercle ?
Saisissez un code ou utilisez le lien de l’organisateur. Une fois approuvé, vous pouvez contribuer.
Y a-t-il un coût ?
Téléchargement et création gratuits. Un forfait par période s’applique, plus les frais de traitement. Voir Tarifs.
Paiements & versements
Quels moyens de paiement ?
Virements (ACH, SEPA, Bacs), cartes, Apple Pay et Google Pay. Les virements ont les frais les plus bas.
Comment recevoir mon versement ?
Les versements vont sur votre compte via Stripe. KYC et compte bancaire requis.
Délai de versement ?
En général 2–3 jours ouvrés. Première fois : possible retenue de 30 jours.
Que se passe-t-il si quelqu’un ne paie pas ?
Nous envoyons des rappels et l’organisateur est notifié. L’autopaiement réduit les retards.
Le bénéficiaire paie-t-il des frais ?
Non. Le bénéficiaire reçoit 100%. Les frais sont payés par les contributeurs.
Tout le monde peut-il donner au Fonds communautaire ?
Oui. Partagez le lien. Paiement par carte ou virement sans app.
Quels frais pour le Fonds communautaire ?
Aucun frais Susu. Stripe : 2,9 % + 0,30 $ carte, 0,8 % plafonné à 5 $ en virement.
Sécurité
Mon argent est-il en sécurité ?
Oui. Stripe traite les paiements et nous n’accédons pas directement à votre argent.
Qu’est-ce que la vérification KYC ?
Elle confirme votre identité avant les versements. Gérée par Stripe.
Comment protégez-vous mes données ?
Chiffrement de niveau bancaire et aucune revente de données. Voir Politique de confidentialité.
Gestion des cercles
Différence entre types de cercle ?
Rotatif = tours de paiement. Objectif = épargne pour un but. Fonds communautaire = caisse continue.
Puis-je quitter un cercle ?
Vous pouvez demander à partir. L’approbation dépend des paiements et des règles.
Que se passe-t-il si un cercle est annulé ?
Les contributions sont remboursées au prorata. L’organisateur lance l’annulation.
Comment obtenir le lien de don ?
Ouvrez votre Fonds communautaire et appuyez sur “Partager le lien de don”.
Qu’est-ce qu’un co‑organisateur ?
Un membre de confiance qui aide à gérer. Peut voir/retirer des membres, pas modifier les réglages.
Qui voit les dons ?
Tous les membres du Fonds communautaire.
Parrainage & récompenses
Comment gagner des récompenses ?
Partagez votre lien. Quand un ami se qualifie, vous gagnez 15 $. Profil → Inviter des amis.
Qu’est-ce qu’un parrainage valide ?
Il doit utiliser votre lien, être nouveau, ne pas vous parrainer en retour et atteindre 100 $ de versements en 12 mois.
Quand reçois-je le bonus ?
Quand votre ami atteint 100 $ de versements. Paiement sur votre compte Stripe.
Comment partager mon lien ?
Profil → Inviter des amis. Copier ou partager par SMS, email, WhatsApp.
Y a-t-il une limite ?
Non. Chaque parrainage qualifié rapporte 15 $.
Pourquoi pas encore payé ?
Votre ami n’a pas encore atteint le seuil. Suivez la progression dans l’app.
Dois-je payer des taxes ?
Les bonus peuvent être imposables. Vous pourriez recevoir un 1099 selon le seuil.
Taxes & juridique
Imposition des versements rotatifs ?
En général non. Ce sont des économies mutualisées. Consultez un professionnel.
Taxes sur le Fonds communautaire ?
Souvent considéré comme un don. Les règles varient.
Puis-je déduire mes contributions ?
Non. JoinSusu n’est pas une organisation caritative.
Recevrai-je un 1099 ?
Peut-être si vous dépassez les seuils. C’est un reporting, pas un impôt automatique.
Que faire avec un 1099-K ?
Déclarez-le et précisez qu’il s’agit d’un retour d’épargne ou de dons.
Comment sont taxés les utilisateurs UE ?
Principes similaires, mais chaque pays a ses règles.
Le gouvernement suit-il mon argent ?
Les processeurs signalent certains seuils. Cela n’implique pas d’impôt automatique.
Susu est-il légal ?
Oui. Les ROSCAs sont légales et répandues. Susu est une plateforme moderne et sécurisée.
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Ou écrivez-nous directement à support@joinsusu.co